Nos últimos seis meses, a marca de cosméticos Wepink, da influenciadora digital Virginia Fonseca, acumulou quase 50 mil reclamações no site Reclame Aqui. Grande parte das queixas está relacionada a problemas no prazo de entrega dos produtos, que aparece em 48% dos registros.
Entre os diversos relatos, alguns chamam atenção pela recorrência de problemas similares. “Fiz um pedido dia 8/5, a previsão de entrega era de até 27/5, e até hoje (12/6) não recebi!!”, disse uma das clientes.
Outra consumidora conta que teve problemas com um dos perfumes adquiridos: “Fiz a compra de 2 perfumes e um deles veio com defeito no borrifador que veio solto! Fiz a solicitação da troca, mandei um vídeo e me autorizaram a enviar o perfume que eles enviariam outro. Até o presente momento não recebi.”
Um caso ocorreu no quiosque da marca no Shopping Metrô Santa Cruz: “Comprei um perfume de presente para o meu marido… resolvi trocar para outra fragrância que ele ia gostar mais… voltei algumas horas depois… fui informada que não poderia ser feito nada. Que eles não trocam nem devolvem o dinheiro, mesmo sendo direito do consumidor! É um absurdo, quero meu dinheiro de volta.”
Outro cliente descreve uma experiência frustrante ao comprar durante uma live promocional: “Ao finalizar minha compra… o aplicativo apresentou uma instabilidade… tentei novamente… a mesma compra foi feita duas vezes, e no meu cartão foi cobrado duas vezes!!!… Estou tentando contato com eles há dias… alegaram que eu precisava aguardar. Uma empresa de tamanha magnitude, não ter um sistema de atendimento decente… que absurdo!!”
Há ainda relatos de produtos que chegaram danificados ou com defeitos. “Comprei um kit de dois perfumes… um veio com a caixa rasgada e vazando perfume… o outro simplesmente não funciona o spray… Tentei falar no site, reclamar no WhatsApp, porém a assistência é péssima.”
Boa reputação
Entretanto, apesar do volume impressionante de queixas, o Reclame Aqui classifica a Wepink com uma reputação “boa”. Segundo dados da própria plataforma, a empresa respondeu a 99,5% das reclamações e conseguiu resolver 84% dos problemas reportados.
“O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como bom. A nota média nos últimos 6 meses é 7.3/10”, informa o site.
