Todos que utilizam o PIX para pagamentos receberam uma nova ferramenta de proteção contra fraudes. Renata Garboci, fotógrafa, descobriu uma oferta em um site que aparentava ser confiável. Realizou um PIX de quase R$ 4 mil, mas a câmera nunca foi entregue.
“Começou a atrasar o período de entrega. Eu comecei a entrar em contato pelo site e cada lugar que eu entrava em contato eles bloqueavam o meu IP do computador. E ai eu percebi que eu tinha caído em um golpe”, diz a fotógrafa Renata Garboci.
“Se ela tiver uma resposta negativa, a vítima precisa procurar o Procon ou a Justiça para requerer os seus direitos. Ou, então, tentar conversar com o seu próprio banco”, afirma Breno Lobo, chefe-adjunto do Banco Central do Brasil.
Só vale acionar o botão de contestação em caso de:
- golpe;
- fraude;
- coerção.
A contestação não vale para:
- desacordos comerciais;
- arrependimento;
- erros no envio, como por exemplo uma digitação de chave errada.
O botão só vai ser obrigatório a partir de 2 de fevereiro de 2026, mas vários bancos já estão disponibilizando a ferramenta. Na avaliação de especialistas em segurança, o botão de contestação vai ajudar na recuperação de dinheiro furtado em fraudes e golpes.
Hoje, a vítima tem que ligar ou ir diretamente ao próprio banco, o que acaba dando tempo ao golpista para tirar o dinheiro da conta, dificultando a devolução.
“Vai ajudar na identificação dos destinatários de contas ainda mais pegando o dinheiro lá. Vai facilitar com a prisão, com a identificação dos chamados ‘laranjas’, a gente consegue ir crescendo na investigação da hierarquia dentro das organizações criminosas”, afirma Mauro Ellovitch, promotor de Justiça e especialista em investigação cibernética.
