Rebecca Oman, moradora das Highlands, na Escócia, vivenciou um momento inesperado após comprar um iPhone 16 Pro de 1 TB na Amazon por 1.399 libras (cerca de R$ 10 mil). A escocesa estava ansiosa pelo novo aparelho, mas a empolgação rapidamente deu lugar ao choque quando abriu a caixa no dia seguinte à compra.
Em vez do smartphone, Rebecca encontrou uma massa bizarra e achatada, que ela e outros descreveram como algo que “lembrava cocô”. A gestante ficou visivelmente abalada com a situação e não conseguiu conter as lágrimas. “Fiquei chocada e chorei de verdade. Não sei o que recebi na caixa. Infelizmente, algumas pessoas dizem que parece cocô. É como lama, areia ou cascalho”, desabafou ao Daily Star.
Imediatamente, Rebecca entrou em contato com a Amazon via telefone e chat ao vivo para relatar o ocorrido. No entanto, ela afirma que foi orientada a registrar um boletim de ocorrência antes que a empresa pudesse intervir. Apesar de ter comprado diretamente da Apple Store na Amazon, a gigante do varejo sugeriu que o pedido poderia ter sido feito por um vendedor terceirizado, complicando a resolução do caso. “Recebi dois telefonemas da polícia. Eles disseram para eu continuar na Amazon para obter o reembolso, pois é responsabilidade deles me reembolsar ou garantir que eu receba o produto”, explicou a cliente.
Desfecho e reembolso
Após o impasse e a repercussão do caso, a Amazon se manifestou, garantindo a devolução do valor pago à cliente e oferecendo outros gestos de boa vontade. A situação, embora tenha causado estresse e emoção à gestante, terminou de forma positiva com a empresa reconhecendo o erro e agindo para reparar o prejuízo. O episódio alerta para como compras on-line de alto valor podem, em casos raros, resultar em situações inesperadas e até bizarras, mas também evidencia a importância do suporte ao consumidor e do acompanhamento de pedidos suspeitos.
