O Meta Pay, sistema de pagamentos integrado ao WhatsApp, permite fazer transações de forma rápida e segura diretamente pelo app. Para enviar ou receber pagamentos via WhatsApp, é necessário cadastrar um cartão emitido por um banco parceiro do Meta Pay ou usar serviços de pagamento de terceiros. Todo o processo é feito diretamente pelo aplicativo no celular.
Atualmente, os pagamentos pelo WhatsApp estão disponíveis no Brasil, mas apenas para a compra de produtos ou serviços de empresas cadastradas. O mensageiro não permite transferências pessoais, seja para pessoas físicas ou empresas cadastradas no WhatsApp Business.
Aqui, explicamos como configurar e usar o WhatsApp Pay para realizar transações de maneira prática.
Passo a passo para pagamentos no WhatsApp
1. Configuração inicial
Quando você utilizar o WhatsApp Pay pela primeira vez, será necessário cadastrar um cartão de débito, crédito ou pré-pago. Depois disso, basta selecionar a opção de pagamento e inserir o valor da transação para finalizá-la.
Nota: Os pagamentos via WhatsApp Pay estão disponíveis apenas para contas comerciais, desde que os produtos ou serviços estejam registrados no catálogo da empresa.
Como configurar o WhatsApp Pay
1. Acesse a seção “Pagamentos”
Para iniciar a configuração do serviço, vá até a seção de pagamentos no WhatsApp.
- No iPhone: Abra o app, vá em Configurações e toque em Pagamentos.
- No Android: Toque no menu de três pontos no canto superior e selecione Pagamentos.
Se já tiver um método configurado, siga para o Passo 4.
2. Crie um PIN de segurança
Será solicitado que você crie um PIN de seis dígitos para garantir a segurança das transações. Siga as instruções na tela para criá-lo e, se preferir, ative a biometria para maior proteção.
3. Adicione os dados do cartão
Insira seu nome completo, CPF e CEP. Depois, registre os dados de um cartão válido (débito, crédito ou pré-pago) e confirme a informação através do aplicativo do banco ou por e-mail. Após a verificação do código, finalize a configuração.
4. Inicie um chat com uma conta comercial
Com o cartão configurado, acesse um chat de uma empresa cadastrada para começar o pagamento.
5. Navegue pelo catálogo de produtos ou serviços
No bate-papo com a conta comercial, toque no nome da empresa para acessar o catálogo de produtos ou serviços disponíveis.
6. Envie seu pedido
Escolha os itens que deseja, revise a lista e toque em Mostrar pedido. Envie o pedido para finalizar a escolha.
7. Conclua o pagamento
Após a empresa aceitar o pedido, você verá a opção de Escolher forma de pagamento. Selecione o cartão cadastrado ou toque em Mostrar instruções de pagamento para usar outros métodos, como o Pix.
Como usar o WhatsApp para receber pagamentos
Para receber pagamentos via WhatsApp, é necessário configurar um método de cobrança na seção Cobranças dentro das configurações do WhatsApp Business. É possível cadastrar um parceiro de pagamentos que aceite cartões de crédito e débito ou criar uma chave Pix para facilitar as transações.
Lembre-se de que apenas empresas com produtos ou serviços listados no WhatsApp podem receber pagamentos, já que a Meta desativou as transferências para contatos pessoais no Brasil.
Como funcionam os pagamentos no WhatsApp
O WhatsApp facilita o pagamento a empresas por meio do Meta Pay, seu sistema de pagamento. Para começar a usar o recurso, é preciso cadastrar dados pessoais e financeiros diretamente no aplicativo.
É importante lembrar que o WhatsApp não processa, armazena nem transfere valores. Essas operações ficam a cargo dos parceiros financeiros certificados.
A grande vantagem do WhatsApp Pagamentos é a praticidade: você pode concluir a transação sem sair do app, seja no Android ou iPhone (iOS). No entanto, para pagamentos via Pix, o processo ocorre fora do aplicativo.
Atualmente, o recurso está disponível para pagamentos a empresas cadastradas no WhatsApp no Brasil, Índia e Singapura. Na Índia, também é possível usar o WhatsApp para transferências pessoais entre amigos e familiares.
Quem pode enviar dinheiro pelo WhatsApp Pay?
Os usuários que atendem aos seguintes requisitos podem usar o WhatsApp Pay para enviar dinheiro:
- Idade mínima: 18 anos.
- Cartão compatível: é necessário um cartão de débito, pré-pago ou múltiplo com função débito ativa emitido por um banco parceiro.
Os bancos e bandeiras compatíveis incluem:
- Banco BRB: Cartão de débito Mastercard
- Banco do Brasil: Cartão Visa
- Banco Inter: Cartão Mastercard
- Bradesco: Cartão Visa
- BTG+: Cartão Mastercard
- Caixa Econômica: Cartão de débito virtual Visa
- Itaú: Cartões de débito Mastercard e Visa
- Mercado Pago: Cartão Visa
- Neon: Cartão Visa
- Next: Cartão Visa
- Nubank: Cartão Mastercard
- Santander: Cartões Mastercard e Visa
- Sicoob: Cartão Mastercard
- Sicredi: Cartões Mastercard e Visa
- Woop (Sicredi): Cartão Visa
É possível usar cartão de crédito para pagamentos no WhatsApp?
Sim, desde que a empresa tenha configurado um parceiro de pagamentos que aceite cartões de crédito ou débito.
Se a empresa permitir apenas o pagamento via Pix, será necessário realizar a transação diretamente pelo Pix.
Pagamentos via Pix e outras opções no WhatsApp: como funciona?
O WhatsApp começou a integrar o Pix para perfis comerciais em junho de 2024. Com isso, as empresas podem cadastrar suas chaves Pix para que os clientes acessem essas informações ao realizar um pagamento.
Entretanto, a transação é feita através do aplicativo bancário do cliente e não diretamente pelo WhatsApp.
Como os pagamentos do WhatsApp aparecem no extrato?
Os pagamentos feitos via WhatsApp aparecem no extrato bancário com o termo FBPAY*WA, que se refere ao Facebook Pay, nome original do sistema de pagamentos agora denominado Meta Pay.
Posso enviar dinheiro em grupos no WhatsApp?
Não, os pagamentos no WhatsApp só podem ser feitos em conversas privadas com contas comerciais. Para pagar, basta tocar na mensagem com a cobrança e seguir as instruções.
Existe algum limite para pagamentos no WhatsApp?
Embora a Meta não limite os valores enviados para empresas no WhatsApp Business, os bancos podem impor restrições, como valores diários ou mensais e horários específicos para transações. Se tiver dúvidas, consulte seu banco.
O WhatsApp cobra taxas para transferências?
O WhatsApp não cobra taxas para enviar ou receber dinheiro dentro da plataforma, mas podem ocorrer cobranças externas, como taxas bancárias ou custos com dados móveis, dependendo do plano da operadora.
É possível alterar a forma de pagamento no WhatsApp?
Sim, para mudar a forma de pagamento, siga os seguintes passos:
- Abra o WhatsApp.
- Vá em Configurações e selecione Pagamentos.
- Na seção Formas de pagamento, visualize ou remova os cartões cadastrados.
É possível fazer ou receber pagamentos pelo PC?
Não, o WhatsApp Pay está disponível apenas para os aplicativos móveis, tanto no Android quanto no iOS. Usuários do WhatsApp Web ou Desktop não têm acesso a esse recurso.
Como acessar o histórico de pagamentos no WhatsApp?
Para consultar as transações realizadas, siga o passo a passo abaixo:
- Na tela inicial do app, toque em Configurações.
- Acesse a seção Pagamentos.
- Clique em Histórico e depois em Mostrar tudo para visualizar todos os registros.
O pagamento no WhatsApp é imediato?
Sim, se o destinatário tiver um cartão de débito vinculado ao Meta Pay e à conta do WhatsApp. Caso contrário, o pagamento será retido até que o destinatário cadastre seu cartão e aceite a transação.
Prazo: A Meta estipula até 48 horas para que o destinatário aceite o pagamento. Se não houver confirmação nesse período, o valor será devolvido ao remetente.
É possível estornar pagamentos feitos pelo WhatsApp?
Os estornos de transações feitas via WhatsApp dependem das instituições financeiras envolvidas.
Segundo os Termos de Serviço do WhatsApp Pay:
“As transações de pagamentos são definitivas. Ao enviar um pagamento, ele se torna final. O WhatsApp não pode fornecer reembolsos ou facilitar estornos.”
Se o destinatário ainda não aceitou o pagamento, é possível cancelar a transação no WhatsApp. Para isso, localize o card do pagamento, toque em Cancelar pagamento e o valor será estornado.
Como contestar uma transação no WhatsApp?
Caso identifique uma transação desconhecida, siga as instruções abaixo para contestá-la:
- Toque no card da transação em questão.
- Acesse Ajuda no menu.
- Clique em Fazer pergunta ao Suporte do WhatsApp.
- O suporte analisará a solicitação para esclarecer a transação.
Como proteger as transações no WhatsApp?
O WhatsApp oferece recursos de segurança para proteger as transações financeiras. Veja como se proteger:
- Configuração de PIN: Crie um PIN de segurança para confirmar os pagamentos.
- Autenticação biométrica: Ative a biometria para autorizar transações, evitando que outra pessoa use sua conta.
Lembre-se de adotar boas práticas de segurança, como habilitar a verificação em duas etapas e evitar compartilhar dados pessoais em chats.
