O Pix facilitou e acelerou as transferências bancárias, porém a rapidez da operação também requer cuidado antes da confirmação. Como a liquidação ocorre em tempo real, um Pix enviado por engano a outra pessoa não pode ser cancelado pelo remetente após sua conclusão.
Quando o erro acontece, a primeira providência é agir rapidamente. A orientação é entrar em contato com o destinatário e solicitar a devolução do dinheiro. O próprio Pix possui uma funcionalidade de devolução, que pode ser utilizada pelo recebedor para retornar o valor total ou apenas uma parte da quantia recebida, segundo o head de Prevenção a Fraudes do Inter, Newton Marques Júnior.
A diferença entre um Pix enviado por engano e uma transferência decorrente de golpe ou fraude também é fundamental. Os procedimentos são diferentes, e o Mecanismo Especial de Devolução (MED), do Banco Central, não foi criado para solucionar erros cometidos pelo próprio usuário.
O que fazer quando o Pix foi enviado para a conta errada
A primeira ação é o contato com o destinatário e solicitar a devolução voluntária do valor. Depois que um Pix é confirmado, o pagamento é liquidado em tempo real e não pode ser cancelado pelo remetente.
A rapidez é importante porque o dinheiro pode ser movimentado pelo recebedor para outra conta. Quanto antes o erro for identificado e o contato for realizado, maiores tendem a ser as possibilidades de solucionar a situação. O recebedor pode utilizar a própria função de devolução do Pix para retornar o dinheiro. A devolução pode ser:
- Total: quando todo o valor é restituído
- Parcial: quando apenas uma parte da quantia é devolvida
O especialista do Inter recomenda guardar o comprovante da operação e as informações da transferência. Esses registros ajudam a identificar exatamente para onde o dinheiro foi enviado e a comprovar a realização do pagamento.
É possível recuperar um Pix enviado por engano?
Sim, mas não existe garantia de recuperação em um caso de simples erro do usuário. O resultado depende principalmente de quatro fatores:
- Velocidade da reação: quanto mais rápido o remetente perceber o erro e procurar o destinatário, melhor
- Boa-fé do recebedor: a devolução, nesse cenário, depende da disposição de quem recebeu o dinheiro
- Saldo disponível: o recebedor precisa ter recursos disponíveis para fazer a devolução
- Natureza do problema: quando se trata apenas de um erro do remetente, o caminho é diferente daquele utilizado para golpes e fraudes
