Nesta sexta-feira (15), a Química Amparo recuou e anunciou que continuará efetuando reembolsos e trocas para os clientes que adquiriram produtos da marca Ypê, os quais foram suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). Mais cedo, a empresa havia comunicado a suspensão do pagamento por meio do Pix, porém, após alterações na gestão do caso, o serviço foi restabelecido.
Durante o dia, a fabricante chegou a disponibilizar em seu site um formulário para solicitação de reembolso de R$ 2,99 referente a detergentes de lote 1 produzidos em Amparo (SP), sem exigir nota fiscal ou imagens do lote. À tarde, o sistema foi retirado do ar e substituído por um canal de atendimento, após a empresa afirmar que suspenderia o ressarcimento.
Em entrevista à Folha, o diretor jurídico da Química Amparo, Sergio Pompílio, afirmou inicialmente que a decisão da Anvisa não obrigava a companhia a realizar reembolsos. No entanto, horas depois, a empresa voltou a informar que seguirá atendendo pedidos de devolução e troca.
A mudança ocorreu após reunião com a Anvisa, que determinou a suspensão da produção e venda de detergentes, sabão líquido e desinfetantes da marca Ypê. A agência também solicitou que a empresa apresente um plano de gerenciamento para os lotes de final 1 já distribuídos.
Reembolso
A Anvisa afirma que o reembolso ao consumidor não é de sua competência, recomendando apenas que os produtos sejam guardados e não utilizados. A agência também atestou contaminação microbiológica e não conformidade em processos produtivos no complexo industrial da empresa, em Amparo.
Segundo a fabricante, os produtos dos lotes afetados serão colocados em quarentena até a conclusão de testes laboratoriais que devem comprovar a segurança dos itens. A empresa afirma que pretende apresentar laudos de laboratórios independentes reconhecidos pela Anvisa para tentar liberar novamente a venda.
A Anvisa não determinou recolhimento imediato, mas reforça que as normas de boas práticas de fabricação exigem prevenção de contaminação microbiológica.
A Química Amparo foi alvo de denúncias da Unilever, que apontaram possível contaminação por Pseudomonas aeruginosa em detergentes e lava-roupas da marca Ypê. A agência confirmou a presença da bactéria em lotes e apontou falhas em processos produtivos.
Segundo especialistas, a bactéria é comum no ambiente e representa baixo risco para pessoas saudáveis, mas pode afetar grupos vulneráveis, como imunossuprimidos, idosos, bebês e pessoas com lesões na pele.
